Klachtenprocedure

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent en helpen u graag om een klacht snel en netjes op te lossen.

1. Klacht indienen

Klachten over onze producten of dienstverlening kunt u bij voorkeur per e-mail indienen. U kunt ook per post contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website.

E-mail: info@zijdar.nl

Vermeld in uw bericht (waar mogelijk) uw naam, ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel foto’s of andere relevante informatie. Zo kunnen we u sneller helpen.

2. Bevestiging en reactietermijn

Wij reageren zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van uw klacht. U ontvangt dan een inhoudelijke reactie of (als meer tijd nodig is) een indicatie van de termijn waarbinnen u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

3. Niet opgelost? Bemiddeling via WebwinkelKeur

Mocht een klacht onverhoopt niet in onderling overleg worden opgelost, en als onze webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur, dan kunt u uw geschil aanmelden voor gratis bemiddeling via WebwinkelKeur.

U kunt meer informatie vinden en uw geschil aanmelden via: WebwinkelKeur – Geschil aanmelden .

U kunt ook controleren of een webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via: WebwinkelKeur – Ledenlijst .

4. Geschillencommissie (bindende uitspraak)

Mocht bemiddeling via WebwinkelKeur niet tot een oplossing leiden, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak van deze geschillencommissie is bindend. Zowel u als wij stemmen in met deze bindende uitspraak.

Aan het voorleggen van een geschil aan de geschillencommissie kunnen kosten verbonden zijn. Deze kosten worden door de consument betaald aan de betreffende commissie.